Política de Privacidad

1. Alcance, responsable y aceptación

Esta política se aplica a todos los datos personales que TuGanga recaba a través de su sitio web, sus aplicaciones y demás servicios asociados, con independencia del dispositivo desde el cual accedas. El responsable del tratamiento es TuGanga LLC, sociedad registrada en Lawrenceville, Georgia, Estados Unidos de América, con quien puedes comunicarte a través de la sección Contáctenos o escribiendo a contacto@tuganga.com. El uso del sitio y de sus servicios implica la aceptación de esta Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con el tratamiento de tus datos aquí descrito, debes abstenerte de registrarte, publicar avisos, contactar a otros usuarios y utilizar los servicios de TuGanga. La prestación de determinados servicios requiere necesariamente el tratamiento de ciertos datos; cuando así sea, la negativa a proporcionarlos puede impedir el registro o el uso de esas funciones.

Esta política y los Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre tú y TuGanga sobre el tratamiento de tus datos. La eventual invalidez, nulidad o inexigibilidad de alguna de sus cláusulas por decisión de autoridad competente no afectará la validez de las demás, que conservarán plenos efectos; la cláusula afectada se entenderá reducida al alcance máximo permitido por la ley que persiga la misma finalidad.

2. Datos que recogemos

Datos de registro y de cuenta: nombre y apellido o nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono (incluido, cuando lo aportes, el número de WhatsApp u otro medio de mensajería), contraseña y, cuando corresponda, un documento o identificación válida. Estos datos son necesarios para crear y administrar tu cuenta.

Datos de verificación: cuando resulte necesario para confirmar tu identidad, reclamar o recuperar una cuenta, prevenir fraudes o cumplir la ley, podemos solicitarte un documento de identidad u otros datos de verificación. Estos datos se tratan con especial reserva y únicamente para esas finalidades.

Datos de los avisos y del contenido que publicas: título, descripción, precio, ubicación, fotografías, ficha técnica, datos de contacto que decidas mostrar y cualquier otra información que incluyas voluntariamente en tus publicaciones o mensajes. Ten presente que la información que decidas mostrar en un aviso puede ser vista por otros usuarios y por el público, y queda fuera del control de TuGanga una vez difundida.

Datos de reputación y de interacción: calificaciones, opiniones, reportes, denuncias y demás información derivada de tu actividad y de tu relación con otros usuarios en la plataforma.

Datos de uso y navegación: búsquedas realizadas, avisos vistos, categorías consultadas, interacciones con la plataforma, mensajes intercambiados dentro del sistema y preferencias de configuración.

Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, sistema operativo, identificadores de sesión, fecha y hora de acceso, páginas de origen y destino, y datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

Datos provenientes de terceros o de otros usuarios: información que otros usuarios o terceros nos comuniquen sobre tu actividad —por ejemplo, reportes, denuncias o consultas—, así como datos que, cuando resulte necesario y esté permitido por la ley, obtengamos de fuentes públicas o de entidades de verificación para confirmar la exactitud de la información que nos suministras. Esa información se trata de forma confidencial.

Datos sensibles: TuGanga no solicita ni busca recabar datos sensibles (como los referidos a salud, origen étnico o racial, convicciones religiosas o filosóficas, opiniones políticas, afiliación sindical o vida sexual). Si voluntariamente los incluyes en un aviso, en tu perfil o en un mensaje, lo haces bajo tu exclusiva responsabilidad y autorizas su tratamiento en el contexto en que los publicaste.

3. Finalidades del tratamiento

Prestación y administración del servicio: crear y gestionar tu cuenta, publicar y mostrar avisos, permitir el contacto entre usuarios y operar las funcionalidades de la plataforma.

Mejora y personalización: analizar el uso del sitio, desarrollar nuevas funciones, personalizar la experiencia y los resultados de búsqueda, y elaborar estadísticas e informes internos, preferentemente de forma agregada o disociada.

Moderación, seguridad y prevención del fraude: revisar y moderar avisos y contenidos, verificar la identidad y la actividad de los usuarios, detectar y prevenir fraudes, abusos, suplantaciones, cuentas múltiples y cualquier uso indebido o ilícito de la plataforma, y proteger la integridad de la comunidad, de TuGanga y de terceros. Para estas finalidades, y para operar y mejorar el servicio, TuGanga puede aplicar procesos automatizados de análisis de datos (incluida la elaboración de perfiles con fines de seguridad y de prevención del fraude). Cuando una decisión automatizada te afecte de forma significativa, podrás solicitar su revisión a través de la sección Contáctenos.

Comunicaciones: enviarte notificaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio, con tu cuenta, con la seguridad o con cambios en nuestras políticas; y, cuando corresponda y lo permitas, comunicaciones comerciales o promocionales, que podrás dejar de recibir en cualquier momento.

Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes, cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o fiscales, y ejercer o defender derechos de TuGanga en sede administrativa o judicial.

No utilizaremos tus datos personales para fines incompatibles con los aquí descritos sin informarte previamente y, cuando la ley lo exija, sin obtener tu consentimiento.

4. Base y consentimiento del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta, según el caso, en tu consentimiento libre e informado, en la necesidad de ejecutar la relación derivada de los Términos y Condiciones que aceptas al registrarte, en el cumplimiento de obligaciones legales que corresponden a TuGanga, y en el interés legítimo de TuGanga en operar, asegurar y mejorar la plataforma y en prevenir el fraude, siempre de forma compatible con tus derechos.

Al aceptar esta política otorgas tu consentimiento para el tratamiento descrito y autorizas expresamente a TuGanga a confirmar la exactitud de los datos que suministras acudiendo, cuando resulte necesario y esté permitido por la ley, a fuentes públicas o a entidades de verificación. La información así obtenida se tratará de forma confidencial.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, entendiendo que ello puede impedir la continuación de ciertos servicios y que no afecta los tratamientos que TuGanga deba mantener para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad, prevenir fraudes o ejercer o defender sus derechos.

5. Con quién compartimos tu información

Autoridades competentes: podremos comunicar datos personales cuando lo requieran autoridades judiciales, policiales, administrativas o gubernamentales competentes en ejercicio de sus funciones, o cuando existan indicios razonables de la comisión de un delito, de un fraude, de una infracción de derechos de propiedad intelectual, de una violación de la normativa cambiaria o de cualquier actividad que pueda ser ilícita o exponer a TuGanga o a sus usuarios a responsabilidad.

Proveedores de servicios: podremos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios de alojamiento (hosting), envío de correos y mensajes, analítica, procesamiento de pagos, atención al usuario, seguridad y prevención de fraude, entre otros. Estos proveedores actúan por cuenta de TuGanga, bajo obligaciones de confidencialidad y con instrucciones de tratar los datos únicamente para las finalidades contratadas.

Sociedades vinculadas: podremos compartir datos con sociedades matrices, filiales o afiliadas de TuGanga, cuando ello sea necesario para operar, administrar o mejorar el servicio, quedando dichas sociedades sujetas a niveles de protección equivalentes a los de esta política.

Operaciones societarias: en caso de fusión, adquisición, reorganización, cesión, venta de activos o cualquier operación análoga que involucre a TuGanga, tus datos podrán transferirse total o parcialmente al adquirente o sucesor, quien quedará sujeto a los términos de esta política o a una política que ofrezca protección equivalente.

Otros usuarios: para permitir el contacto propio de un marketplace, cierta información que decides publicar en tus avisos (como nombre de usuario, medios de contacto o ubicación) es visible para otros usuarios y para el público. Solo comparte en tus avisos la información que estés dispuesto a hacer pública.

TuGanga NO vende ni alquila tus datos personales a terceros para el marketing de esos terceros. Cualquier comunicación distinta de las anteriores se realizará únicamente conforme a esta política o con tu consentimiento.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares —pequeños archivos e identificadores que se guardan en tu dispositivo— para operar el sitio, mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias, analizar el uso de la plataforma, mejorar el servicio y reforzar la seguridad y la prevención del fraude. Algunas funciones solo están disponibles mediante su uso.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies. Ten en cuenta que, si las deshabilitas, algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente. En determinadas páginas pueden existir cookies instaladas por terceros (por ejemplo, proveedores de analítica o anunciantes); esta política cubre únicamente el uso de cookies por parte de TuGanga y no controlamos las prácticas de esos terceros.

7. Seguridad de la información

TuGanga aplica medidas técnicas y organizativas razonables y acordes con los estándares de la industria para proteger tus datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, la alteración o el acceso no autorizado, incluidas, entre otras, conexiones cifradas y controles de acceso.

No obstante, ningún sistema, transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que TuGanga no puede garantizar una seguridad absoluta. En la medida máxima permitida por la ley, y sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables, TuGanga no responderá por accesos, interceptaciones, filtraciones o usos no autorizados de la información que ocurran fuera de su control razonable o por causas no imputables a TuGanga, tales como el hecho de terceros, la fuerza mayor o el incumplimiento de tus deberes de custodia de tus credenciales.

Si TuGanga tuviera conocimiento de un incidente de seguridad que afecte de forma significativa tus datos personales, adoptará las medidas razonables a su alcance para contenerlo y mitigarlo, y te informará cuando la ley así lo exija o cuando lo estime pertinente, por los canales de contacto que hayas registrado.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada mediante tu cuenta. Si crees que un tercero pudo acceder a tus credenciales, cámbialas de inmediato y notifícanoslo. Para controlar la calidad del servicio y prevenir violaciones a las condiciones o a la ley, TuGanga podrá registrar y acceder a los mensajes intercambiados dentro de la plataforma.

8. Tus derechos (habeas data)

Conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, tienes derecho a acceder a los datos personales que conservamos sobre ti, a conocer su uso y finalidad, y a solicitar su rectificación, actualización o supresión cuando resulten inexactos, incompletos o su tratamiento no se ajuste a la ley. También puedes oponerte a determinados tratamientos y ser informado de las cesiones realizadas, en los términos que permita la normativa aplicable.

Puedes ejercer estos derechos a través de la sección Contáctenos o de los canales de contacto indicados en esta política, acreditando tu identidad para proteger tus datos frente a solicitudes de terceros. Parte de tu información también puede revisarse y modificarse directamente desde la sección Mi Cuenta.

El ejercicio de estos derechos está sujeto a los plazos legales de retención y a las limitaciones que la ley establezca. TuGanga podrá conservar o abstenerse de suprimir determinada información cuando ello sea necesario para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento de autoridad competente, resolver disputas, prevenir o investigar fraudes y abusos, o ejercer o defender derechos. En tales casos, te informaremos, cuando corresponda, del motivo de la negativa total o parcial. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y, posteriormente, durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables, fiscales o de prevención del fraude aplicables, o mientras puedan derivarse responsabilidades del tratamiento.

Por razones técnicas y de seguridad —incluidos los sistemas de respaldo— la eliminación de la información puede no ser inmediata en todas nuestras bases de datos. Transcurridos los plazos de conservación, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no permitan identificarte.

10. Uso de los datos de otros usuarios

Para facilitar la interacción propia de un marketplace, la plataforma te da acceso limitado a ciertos datos de contacto de otros usuarios (como nombre de usuario, medios de contacto o ubicación) que estos deciden mostrar en sus avisos. Solo puedes usar esa información para gestionar o concretar la operación anunciada y para comunicaciones directamente relacionadas con ella.

Queda prohibido: (a) usar los datos de otros usuarios para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, spam o mensajes masivos o indiscriminados; (b) recopilar, extraer, copiar o almacenar de forma sistemática o automatizada (incluido el uso de robots, scrapers u otros medios) los datos o contenidos de la plataforma o de sus usuarios; (c) incorporar los datos de otros usuarios a agendas, listas o bases de datos —físicas o electrónicas— sin su consentimiento expreso; y (d) ceder, publicar, comercializar o dar a los datos de otros usuarios cualquier uso distinto del expresamente permitido.

El incumplimiento de esta sección faculta a TuGanga a suspender o inhabilitar tu cuenta y a ejercer las acciones legales que correspondan, sin perjuicio de tu responsabilidad frente a los usuarios afectados y frente a las autoridades.

11. Veracidad de los datos y responsabilidad del usuario

Garantizas que los datos personales que proporcionas son veraces, exactos, completos y vigentes, y te comprometes a mantenerlos actualizados. Eres el único responsable por la falsedad, inexactitud o desactualización de la información que suministras y por los daños que ello pueda ocasionar a TuGanga, a otros usuarios o a terceros.

Cuando incluyas en tus avisos, en tu perfil o en tus mensajes datos personales de terceros (por ejemplo, fotografías, nombres o datos de contacto de otras personas), declaras y garantizas que cuentas con la autorización necesaria para hacerlo y que dicha publicación no infringe derechos de terceros ni la ley. Respecto de esos datos, actúas como responsable de su tratamiento.

En la medida máxima permitida por la ley, mantendrás indemne a TuGanga y a sus directores, empleados, agentes y representantes frente a cualquier reclamo, sanción, daño o perjuicio derivado de los datos que aportes o publiques en incumplimiento de esta política, de la ley o de los derechos de terceros.

12. Menores de edad

Los servicios de TuGanga están dirigidos exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar y no están destinados a menores de edad. TuGanga no recaba de forma consciente datos personales de menores de edad.

Si tomamos conocimiento de que hemos recabado datos de un menor sin la debida autorización de sus padres o representantes, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos. Si eres padre, madre o representante y consideras que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos, contáctanos para su supresión.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no son operados ni controlados por TuGanga, así como permitir el contacto a través de medios de terceros (por ejemplo, servicios de mensajería). Esta política no se aplica a esos terceros.

TuGanga no se responsabiliza por las prácticas de privacidad, los contenidos ni el tratamiento de datos que realicen dichos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

14. Almacenamiento y transferencia internacional de la información

Para operar la plataforma, tus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados dentro o fuera del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, incluso por parte de proveedores de servicios internacionales.

Cuando tus datos se traten fuera de Venezuela, TuGanga procura que los proveedores involucrados ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad, comparables a las previstas en esta política, y que los datos se traten únicamente para las finalidades aquí descritas. Al aceptar esta política, consientes dicho almacenamiento y transferencia en los términos indicados.

15. Cambios a esta política

TuGanga puede modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando introduzcamos cambios relevantes, los daremos a conocer publicando la versión actualizada en esta sección y, cuando corresponda, mediante un aviso en el sitio o una notificación por los canales que hayas registrado.

El uso continuado de los servicios con posterioridad a la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si un cambio relevante afecta el modo en que tratamos tus datos y no estás de acuerdo, podrás solicitar la baja de tu cuenta; en tal caso, tus datos no se tratarán de forma distinta a la informada al momento de recabarlos, sin perjuicio de las conservaciones exigidas por la ley.

16. Ley aplicable, validez y contacto

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia sobre su interpretación, alcance o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores y usuarios.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, o si deseas ejercer tus derechos, contáctanos a través de la sección Contáctenos o escribiendo a contacto@tuganga.com. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos y en los términos que establezca la normativa aplicable.